1. Politica de Livrare

1.1 Metode și tarife de livrare

Giftdesign.ro oferă următoarele metode de livrare pentru comenzi plasate pe teritoriul României:

Next Day – Livrare standard prin curier rapid la adresă:

Tarif: 24,90 RON pentru comenzi sub 400 RON.
Termen: 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății.
Ramburs (plată la livrare): taxă suplimentară de 5,00 RON.
Tarif: 17,90 RON pentru comenzi sub 400 RON.
Termen: 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății.
Ramburs (plată cu cardul la locker): taxă suplimentară de 5,00 RON.
Atenție: produsele care depășesc dimensiunile fizice ale sertarelor Locker sau cu grad ridicat de fragilitate (oglinzi mari, seturi voluminoase din porțelan/cristal) nu pot fi livrate prin Easybox. În aceste cazuri, singura opțiune disponibilă este livrarea standard la adresă.
Tarif: GRATUIT.
Termen: pregătire și ridicare în maximum 1 zi lucrătoare.
Condiție obligatorie: disponibilă exclusiv pentru comenzi achitate online prin card bancar. Nu se efectuează plăți în numerar sau cu cardul la momentul ridicării.

Comenzile cu valoare totală peste 400,00 RON beneficiază de transport GRATUIT pe teritoriul României, indiferent de metoda de livrare selectată (Next Day sau Easybox).
Taxa suplimentară de ramburs (5,00 RON) se aplică în continuare chiar dacă valoarea comenzii depășește 400 RON. Pentru gratuitate totală, recomandăm plata online cu cardul.
Verificați integritatea ambalajului în prezența curierului înainte de a semna de primire.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, refuzați coletul și contactați-ne imediat la info@giftdesign.ro.
Semnătura pe avizul de expediție confirmă recepția în bune condiții a ambalajului exterior. GiftDesign nu poate fi ținut responsabil pentru deteriorări semnalate ulterior, fără rezerve față de curier.
Pentru produse fragile (cristal, porțelan, oglinzi): vă recomandăm fotografierea coletului înainte de desfacere și notificarea oricărui defect în maximum 48 de ore de la livrare, la info@giftdesign.ro, cu atașarea fotografiilor.
Retur prin curier standard: 24,90 RON — sumă dedusă direct din valoarea rambursată.
Retur prin Easybox: 17,90 RON — disponibil prin generarea unui cod QR/bilet de acces din formularul de retur; sumă dedusă din ramburs.
Stare originală: nefolosit, nedeteriorat, nespălat.
Ambalaj original intact, cu toate etichetele și accesoriile incluse.
Însoțit de bonul fiscal sau factura aferentă comenzii.
Solicitarea transmisă în termenul legal de 14 zile calendaristice.
Produse personalizate (gravate, imprimate sau realizate la comanda clientului: clopoței cu nume, decorațiuni cu mesaj personalizat etc.). Verificați cu atenție textele și opțiunile înainte de finalizarea comenzii.
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă, ale căror sigilii au fost rupte după livrare.
Produse deteriorate sau cu ambalajul original distrus.
Pasul 1 — Completați formularul de retur online la . Veți introduce numărul comenzii și adresa de email, apoi selectați produsele pe care doriți să le returnați și motivul returului.
Pasul 2 — Confirmare: Echipa GiftDesign vă va răspunde în maximum 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de returnare și adresa de expediere.
Pasul 3 — Expediere: Ambalați corespunzător produsul și expediați-l prin metoda agreată (curier standard sau Easybox). Păstrați dovada expedierii (AWB).
Pasul 4 — Rambursare: După recepția și validarea produsului returnat, rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice, prin același canal de plată utilizat la comandă.
Garanția legală minimă este de 2 ani de la data livrării.
Defectele de fabricație constatate în termenul de garanție se remediază prin reparare, înlocuire sau rambursare, la alegerea clientului.
Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizare incorectă, accidente, modificări neautorizate sau uzura normală.
Reclamațiile se transmit la info@giftdesign.ro, însoțite de fotografii clare și numărul comenzii. Echipa va răspunde în maximum 2 zile lucrătoare.
Email general: info@giftdesign.ro
Vânzări B2B / parteneriate: info@giftdesign.ro
Program: Luni–Vineri, 08:00–17:00
Adresă: Calea Floreasca Nr. 87, Camera 2, Et. 2, Ap. 3, Sector 1, București

Trebuie returnate în ambalajul original, cu aceleași materiale de protecție cu care au fost livrate (folie cu bule, polistiren etc.).
Dacă produsul ajunge spart sau fisurat din cauza ambalării necorespunzătoare de către client, valoarea acestuia nu va fi rambursată, responsabilitatea revenind expeditorului.
Pot fi returnate doar dacă nu prezintă semne de purtare, spălare sau mirosuri (parfum, fum de țigară) și au etichetele/ambalajele intacte.
Produsele de corp desigilate nu se pot returna din motive de igienă.
Produsele gonflabile deja deschise, desfăcute și umflate/utilizate nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care prezintă un defect de fabricație la îmbinări constatat la prima deschidere.
Se returnează fără urme de utilizare, cu toate accesoriile incluse (lacăt TSA, huse, etichete de bagaj).
Nu se acceptă trolere cu zgârieturi, murdărie de la transport efectiv sau lipsă de accesorii.
Se returnează doar în ambalajele originale, neutilizate și nedeschise.

Easybox (Sameday Locker):

Ridicare de la sediu (Depozit):

1.2 Livrare gratuită

1.3 Recepția coletului

2. Politica de Retur

2.1 Dreptul legal de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi nevoiți să justifice decizia.

Termenul de 14 zile curge de la data recepției efective. Pentru comenzi cu produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Dreptul de retragere în 14 zile se aplică exclusiv clienților Persoane Fizice. Achizițiile efectuate pe firmă (CUI/CIF) sunt considerate ferme și nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor de neconformitate acoperite de garanția legală.

2.2 Costuri de retur

În cazul exercitării dreptului de retur din motive ce nu țin de defecte ale produsului sau greșeli de livrare din partea magazinului, costul transportului pentru retur este suportat integral de client:

În cazul produselor defecte sau al livrărilor eronate din vina GiftDesign, costul de transport la retur este suportat integral de magazin.

2.3 Condiții generale de acceptare a returului

Indiferent de categorie, produsul returnat trebuie să îndeplinească cumulativ:

2.4 Condiții specifice pe categorii de produse

Produse fragile (argint, cristal, porțelan, oglinzi, rame foto):

Articole textile (șosete, accesorii vestimentare):

Articole gonflabile (piscine, saltele, jucării de apă):

Trolere și bagaje:

Materiale de ambalaj și impachetare:

2.5 Produse excluse de la dreptul de retragere

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, următoarele categorii nu pot fi returnate:

2.6 Procedura de retur — pas cu pas

Nu se efectuează rambursări în numerar. GiftDesign poate reține costul inițial de livrare dacă retragerea este parțială (se returnează doar o parte din produsele unei comenzi).

3. Garanție și Produse Defecte

Produsele comercializate pe GiftDesign.ro beneficiază de garanție legală de conformitate conform Legii nr. 449/2003 și Directivei UE 771/2019.

4. Contact și Asistență

Pentru orice nelămurire legată de livrare, retur sau garanție, echipa GiftDesign este la dispoziția dumneavoastră:

GiftDesign.ro își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică. Versiunea valabilă la data plasării comenzii este cea afișată pe site la momentul respectiv.