Întrebări Frecvente (FAQ)
1. Livrare
Î: Care este termenul de livrare?
R: Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Livrarea prin curier (Next Day) se realizează în 1–2 zile lucrătoare de la expediere. Ridicarea de la sediu este disponibilă în termen de maximum 1 zi lucrătoare (veți primi o notificare când comanda este gata). În perioadele de vârf (sărbători, campanii promoționale), termenele pot fi ușor mai lungi — vă vom anunța prin email dacă există întârzieri.
Î: Cum pot urmări statusul comenzii mele?
R: După expediere, veți primi un email cu numărul AWB și un link de tracking pentru urmărirea coletului în timp real pe site-ul curierului. Puteți verifica statusul comenzii și din secțiunea Istoric comenzi din contul dvs. (dacă ați ales să vă creați un cont).
Î: Livrați în toată România?
R: Da, livrăm pe întreg teritoriul României prin curier rapid sau prin rețeaua de lockere Easybox (Sameday). Livrarea internațională nu este disponibilă direct prin site; partenerii angro pot contacta echipa la info@giftdesign.ro pentru condiții specifice.
Î: Care sunt costurile de livrare?
R: Livrarea standard prin curier costă 24,90 RON, iar prin Easybox 17,90 RON, pentru comenzi sub 400 RON. Comenzile cu valoare totală peste 400 RON beneficiază de transport gratuit. La plata prin ramburs se aplică o taxă suplimentară de 5,00 RON, indiferent de valoarea comenzii.
Î: Pot ridica comanda personal de la sediu?
R: Da, ridicarea de la depozit este gratuită și se poate face după ce primiți confirmarea că produsele au fost pregătite (în maximum 1 zi lucrătoare de la plasarea comenzii). Această opțiune este disponibilă exclusiv pentru comenzile achitate online cu cardul — nu se acceptă plata în numerar sau cu cardul la ridicare.
Î: Am primit un colet deteriorat sau o comandă greșită. Ce fac?
R: Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, refuzați coletul în prezența curierului și contactați-ne imediat la info@giftdesign.ro. Dacă ați primit un produs greșit sau deteriorat, fotografiați produsul și ambalajul și trimiteți-ne imaginile la info@giftdesign.ro în maximum 48 de ore de la livrare. Vom rezolva situația prin înlocuirea produsului sau rambursare, fără costuri suplimentare pentru dvs.
2. Plată
Î: Ce metode de plată sunt acceptate?
R: Pe GiftDesign.ro puteți plăti prin: card bancar online (Visa, Mastercard) prin procesatorul EuPlătesc, ramburs (cash la livrarea prin curier sau cu cardul la Easybox, cu o taxă suplimentară de 5,00 RON), transfer bancar (datele contului sunt disponibile la finalizarea comenzii) sau în rate, prin TBI Bank. Alegeți metoda preferată la pasul de finalizare a comenzii.
Î: Plata cu cardul este sigură?
R: Da. Toate tranzacțiile online sunt procesate prin EuPlătesc, platformă certificată PCI-DSS. GiftDesign.ro nu stochează datele cardului dvs. — informațiile sunt transmise direct și securizat către procesatorul de plăți.
Î: Cum funcționează plata în rate prin TBI?
R: La finalizarea comenzii selectați opțiunea TBI Bank și urmați pașii indicați pentru aprobarea finanțării. Aprobarea este de obicei rapidă, iar comanda se procesează imediat după confirmare. Pentru detalii despre condițiile de finanțare, consultați pagina TBI Bank sau contactați-ne la info@giftdesign.ro.
Î: Pot primi factură fiscală?
R: Da. Dacă sunteți persoană juridică, introduceți datele firmei (CUI/CIF, denumire, adresă) la înregistrare sau în cadrul procesului de comandă și veți primi automat factura fiscală pe email.
3. Produse și Comenzi
Î: Produsul pe care îl doresc există și în alte culori sau modele?
R: Disponibilitatea variantelor diferă de la produs la produs. Dacă pe pagina produsului nu găsiți culoarea sau modelul dorit, ne puteți contacta la info@giftdesign.ro cu denumirea produsului și preferința dvs. — vă vom informa dacă există variante disponibile sau dacă urmează să fie adăugate în stoc.
Î: Există și alte produse din aceeași colecție?
R: Gama noastră se actualizează constant cu modele și colecții noi. Dacă sunteți interesat de alte produse dintr-o colecție specifică, scrieți-ne la info@giftdesign.ro și vă vom oferi informații despre disponibilitate. Vă recomandăm și abonarea la newsletter pentru a fi primul informat despre noutăți.
Î: Cum pot căuta un produs pe site?
R: Folosiți modulul de căutare din partea de sus a site-ului. Introduceți denumirea, categoria sau cuvinte cheie relevante, iar sistemul vă va afișa toate produsele compatibile. Puteți filtra rezultatele după categorie, preț sau disponibilitate.
Î: Produsul dorit nu este în stoc. Ce pot face?
R: Contactați-ne la info@giftdesign.ro cu denumirea produsului și vă vom informa despre data estimată de reaprovizionare sau despre variante similare disponibile.
Î: Pot modifica o comandă deja plasată?
R: Modificările sunt posibile doar înainte ca aceasta să intre în procesare. Contactați-ne cât mai repede la info@giftdesign.ro sau prin formularul de contact de pe site, precizând ID-ul comenzii (disponibil în emailul de confirmare sau în secțiunea Istoric comenzi). Nu garantăm posibilitatea modificării comenzilor aflate deja în curs de pregătire sau expediere.
4. Retur și Rambursare
Î: Cum returnez un produs?
R: Completați formularul de retur online la www.giftdesign.ro/order_lookup, introduceți numărul comenzii și adresa de email, selectați produsele de returnat și motivul. Echipa noastră vă va confirma returul în maximum 2 zile lucrătoare și vă va transmite instrucțiunile de expediere.
Î: În cât timp primesc banii înapoi?
R: Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la recepția și validarea produsului returnat. Banii se returnează prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, iar în cazul comenzilor achitate prin ramburs (la livrare), returnarea se va face prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de dvs. Nu se fac rambursări în numerar.
Î: Cine suportă costul de transport la retur?
R: În cazul returului din motive personale (răzgândire), costul de transport este suportat de client: 24,90 RON prin curier sau 17,90 RON prin Easybox, sume care vor fi deduse din valoarea totală rambursată. Dacă produsul este defect sau a fost livrat greșit din vina noastră, transportul la retur este complet gratuit.
Î: Pot returna un produs personalizat?
R: Nu. Produsele realizate la comandă sau personalizate (gravate, imprimate cu text/nume) sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform Art. 16 din OUG 34/2014. Vă rugăm să verificați cu atenție toate detaliile și textele înainte de finalizarea unei comenzi personalizate.
5. Cont de Client
Î: Trebuie să am cont pentru a cumpăra?
R: Nu neapărat. Puteți plasa o comandă și fără cont, folosind opțiunea Comandă fără înregistrare disponibilă la finalizarea comenzii — introduceți doar adresa de email și datele de livrare. Crearea unui cont vă oferă însă avantaje suplimentare: istoricul comenzilor, urmărirea statusului în timp real și completarea mai rapidă a datelor pentru comenzile viitoare.
Î: Am uitat parola. Cum o recuperez?
R: Pe pagina de autentificare, folosiți opțiunea Recuperează parola uitată. Veți primi un email cu instrucțiunile de resetare. Verificați și folderul Spam/Promotions dacă emailul nu apare în Inbox în câteva minute.
Î: Cum îmi modific datele din cont?
R: Autentificați-vă în cont și accesați secțiunea Contul meu → Actualizare cont, unde puteți modifica adresa, numărul de telefon, parola sau orice alte informații personale.
Î: Pot vedea comenzile anterioare?
R: Da, toate comenzile plasate prin intermediul contului sunt vizibile în secțiunea Istoric comenzi, împreună cu statusul și detaliile fiecăreia.
6. Întrebări Generale
Î: Cum pot livra la o altă adresă decât cea din cont?
R: În cadrul procesului de comandă, la pasul dedicat livrării, aveți opțiunea să introduceți o adresă diferită față de cea salvată în cont — o soluție ideală pentru comenzile trimise direct ca dar sau surpriză.
Î: Oferiți reduceri pentru comenzi în cantități mari sau parteneriate B2B?
R: Da, GiftDesign.ro oferă condiții speciale pentru comenzi angro și parteneriate B2B. Pentru informații despre prețuri și disponibilitate, contactați echipa de vânzări la info@giftdesign.ro.
Î: Nu am găsit răspunsul la întrebarea mea. Ce fac?
R: Cel mai rapid ne puteți contacta pe WhatsApp Business la +40 747 261 387 — scrieți-ne oricând, iar echipa vă răspunde în timpul programului de lucru. Puteți de asemenea să ne scrieți la info@giftdesign.ro sau prin formularul de contact de pe site. Echipa noastră este disponibilă de Luni până Vineri, în intervalul 08:00–17:00.
Î: Pot comanda direct pe WhatsApp?
R: Da! Pe lângă site, puteți lansa o comandă rapidă și prin WhatsApp Business la +40 747 261 387. Scrieți-ne produsele dorite, cantitățile și adresa de livrare, iar echipa noastră vă va ghida pas cu pas prin procesul de comandă și plată.